Reclamaciones
En tromm.com, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. No obstante, en ocasiones puede surgir algún inconveniente. Nos tomamos cada reclamación muy en serio y trabajamos junto con usted para encontrar una solución adecuada. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
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Nos esforzamos por responder de forma sustantiva en un plazo de cinco días laborables. Si se necesita más tiempo, le informaremos del motivo y del plazo previsto.
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Si no logramos llegar a una solución conjunta, puede presentar su reclamación ante un organismo independiente:
- Mediación de WebwinkelKeur – a través de webwinkelkeur.nl
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) – a través de ec.europa.eu