Devoluciones & cancelaciones

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar el motivo (artículo 6:230o del Código Civil neerlandés). En ese caso, el contrato quedará rescindido y le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío abonados, en su caso (artículo 6:230r del Código Civil neerlandés).

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores (artículo 6:230h del Código Civil neerlandés). Los clientes profesionales quedan excluidos.

Excepciones

• Productos fabricados o personalizados específicamente para usted (artículo 6:230p del Código Civil neerlandés).
• Artículos que, por razones de higiene, no pueden devolverse una vez roto el precinto.
• Pedidos que estén irrevocablemente mezclados con otros bienes (artículo 6:230p del Código Civil neerlandés).
• Desistimiento con el único fin de volver a celebrar el contrato posteriormente a un precio inferior.

Condiciones durante el período de reflexión

Durante el período de reflexión, debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física. El uso innecesario o los daños pueden dar lugar a una depreciación.

Registro de una devolución

1. Formulario o registro de devolución
   Puede utilizar el formulario de devolución de TROMM o el formulario modelo de desistimiento (PDF). Si lo prefiere, también puede enviar un correo electrónico a info@tromm.com. Recibirá una respuesta en un plazo de 24 horas con los siguientes pasos.
2. Embalaje y envío
   El producto debe devolverse a Tromm International B.V. completo, con todos los accesorios suministrados y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original. Incluya siempre su número de pedido.
3. Plazo de devolución
   El producto debe enviarse a nuestra dirección de devoluciones a más tardar dentro de los 14 días posteriores al registro.

Reembolso

Reembolsaremos el importe adeudado dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que usted haya aportado una prueba de su devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que indique expresamente una cuenta bancaria diferente.

Cancelación antes del envío

¿Desea cancelar su pedido antes de que sea enviado? Esto es posible sin inconvenientes. En el caso de productos a medida, la cancelación puede no ser posible una vez iniciada la producción.

• Opción más rápida: llámenos directamente (consulte el número de teléfono a la derecha) e indique su número de pedido.
• Si el pedido ya ha sido enviado o preparado para el envío, puede rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolverlo conforme al derecho de desistimiento.