Herroepingsrecht

U heeft als consument het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (art. 6:230o BW). De overeenkomst wordt in dat geval ontbonden en wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventueel betaalde leveringskosten (art. 6:230r BW).

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (art. 6:230h BW). Zakelijke klanten vallen hier niet onder.

Uitzonderingen

• Producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of aangepast (art. 6:230p BW).
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken.
• Bestellingen die onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken (art. 6:230p BW).
• Herroeping met als enig doel de overeenkomst later opnieuw af te sluiten tegen een lagere prijs.

Voorwaarden tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Onnodige schade of gebruik kan leiden tot waardevermindering.

Aanmelden van een retour

1. Retouretiket of aanmelding
   U kunt gebruikmaken van het retourformulier van TROMM of van het modelformulier herroeping (PDF). Indien gewenst kunt u ook een e-mail sturen naar info@tromm.com. U ontvangt binnen 24 uur een reactie met de vervolgstappen.
2. Verpakken en verzenden
   Het product moet compleet, met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, aan Tromm International B.V. worden geretourneerd. Voeg altijd uw bestelnummer toe.
3. Retourtermijn
   Het product dient uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding te zijn teruggestuurd naar ons retouradres.

Terugbetaling

Wij storten het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden. Terugbetaling vindt plaats via het rekeningnummer waarmee u de betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk een ander rekeningnummer doorgeeft.

Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Dit kan zonder problemen. Voor maatwerkproducten kan annulering niet meer mogelijk zijn zodra de productie is gestart.

• Snelste manier: bel ons even (zie telefoonnummer rechts) met uw bestelnummer.
• Is de order al verzonden of verzendklaar, dan kunt u het pakket bij levering weigeren of alsnog via het herroepingsrecht retourneren.