Klachten
Bij tromm.com streven wij ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Toch kan er soms iets misgaan. Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing. Uw tevredenheid staat bij ons voorop.
Indienen van een klacht
- Contact opnemen
Beschrijf uw klacht en gewenste oplossing. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s of documenten toe. - Bevestiging
U ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging en informatie over de verdere afhandeling. - Inhoudelijke reactie
Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u over de reden en de verwachte termijn.
Controleer ook uw map “ongewenste e-mail” wanneer u geen bevestiging ontvangt.
Niet tevreden met de oplossing
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie:
- WebwinkelKeur bemiddeling – via webwinkelkeur.nl
- Europees ODR-platform – via ec.europa.eu