Resi & annullamenti

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione (articolo 6:230o del Codice Civile olandese). In tal caso, il contratto verrà risolto e ti rimborseremo l’intero importo pagato, inclusi eventuali costi di spedizione (articolo 6:230r del Codice Civile olandese).

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori (articolo 6:230h del Codice Civile olandese). I clienti business sono esclusi.

Eccezioni

• Prodotti realizzati o personalizzati appositamente per te (articolo 6:230p del Codice Civile olandese).
• Articoli che, per motivi igienici, non possono essere restituiti una volta rimosso il sigillo.
• Ordini irrevocabilmente mescolati con altri beni (articolo 6:230p del Codice Civile olandese).
• Recesso con il solo scopo di stipulare nuovamente il contratto in un secondo momento a un prezzo inferiore.

Condizioni durante il periodo di recesso

Durante il periodo di recesso, sei tenuto a trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Puoi maneggiare e ispezionare il prodotto solo come faresti in un negozio fisico. Un utilizzo non necessario o eventuali danni possono comportare una riduzione del valore.

Registrazione di un reso

1. Modulo o registrazione del reso
   Puoi utilizzare il modulo di reso di TROMM o il modulo standard di recesso (PDF). In alternativa, puoi anche inviare un’e-mail a info@tromm.com. Riceverai una risposta entro 24 ore con le istruzioni successive.
2. Imballaggio e spedizione
   Il prodotto deve essere restituito a Tromm International B.V. completo di tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Includi sempre il numero dell’ordine.
3. Termine di restituzione
   Il prodotto deve essere spedito al nostro indirizzo di reso entro e non oltre 14 giorni dalla registrazione.

Rimborso

Provvederemo al rimborso dell’importo dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino a quando non avrai fornito una prova dell’avvenuta restituzione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale, salvo che tu indichi espressamente un diverso conto bancario.

Annullamento prima della spedizione

Desideri annullare il tuo ordine prima che venga spedito? È possibile senza problemi. Per i prodotti su misura, l’annullamento potrebbe non essere più possibile una volta avviata la produzione.

• Opzione più rapida: chiamaci direttamente (vedi numero di telefono a destra) indicando il numero dell’ordine.
• Se l’ordine è già stato spedito o preparato per la spedizione, puoi rifiutare il pacco alla consegna oppure restituirlo esercitando il diritto di recesso.