Retours & annulations

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à justifier de motif (article 6:230o du Code civil néerlandais). Dans ce cas, le contrat est résilié et nous vous remboursons l’intégralité du montant payé, y compris les éventuels frais de livraison (article 6:230r du Code civil néerlandais).

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs (article 6:230h du Code civil néerlandais). Les clients professionnels n’y ont pas droit.

Exceptions

• Produits fabriqués ou personnalisés spécialement pour vous (article 6:230p du Code civil néerlandais).
• Articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés une fois le scellé rompu.
• Commandes irrévocablement mélangées à d’autres biens (article 6:230p du Code civil néerlandais).
• Rétractation ayant pour seul objectif de conclure ultérieurement le contrat à un prix inférieur.

Conditions pendant le délai de rétractation

Pendant le délai de rétractation, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous êtes autorisé à manipuler et à inspecter le produit uniquement comme vous le feriez dans un magasin physique. Toute utilisation excessive ou dommage peut entraîner une dépréciation.

Déclaration d’un retour

1. Formulaire ou déclaration de retour
   Vous pouvez utiliser le formulaire de retour de TROMM ou le formulaire type de rétractation (PDF). Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer un e-mail à info@tromm.com. Vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures avec les instructions à suivre.
2. Emballage et expédition
   Le produit doit être retourné à Tromm International B.V. complet, avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Veuillez toujours joindre votre numéro de commande.
3. Délai de retour
   Le produit doit être expédié à notre adresse de retour au plus tard dans les 14 jours suivant la déclaration de retour.

Remboursement

Nous remboursons le montant dû dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son renvoi. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf indication expresse d’un autre compte bancaire.

Annulation avant expédition

Souhaitez-vous annuler votre commande avant son expédition ? Cela est possible sans difficulté. Pour les produits sur mesure, l’annulation peut toutefois ne plus être possible dès le début de la production.

• Solution la plus rapide : appelez-nous directement (voir le numéro de téléphone à droite) en indiquant votre numéro de commande.
• Si la commande a déjà été expédiée ou préparée pour l’expédition, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou le retourner dans le cadre du droit de rétractation.