Réclamations
Chez tromm.com, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients le meilleur service possible. Il peut toutefois arriver qu’un problème survienne. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et recherchons avec vous une solution appropriée. Votre satisfaction est notre priorité.
Déposer une réclamation
- Prendre contact
Décrivez votre réclamation ainsi que la solution souhaitée. Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photos ou des documents. - Confirmation
Vous recevrez une confirmation dans un délai de deux jours ouvrables, accompagnée d’informations sur la suite de la procédure. - Réponse détaillée
Nous nous efforçons de fournir une réponse détaillée dans un délai de cinq jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous informerons du motif et du délai estimé.
Veuillez également vérifier votre dossier « courrier indésirable » si vous ne recevez pas de confirmation.
Pas satisfait de la solution ?
Si nous ne parvenons pas à une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre réclamation à un organisme indépendant :
- Médiation WebwinkelKeur – via webwinkelkeur.nl
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) – via ec.europa.eu