Rücksendungen & Stornierungen

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 6:230o Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch). In diesem Fall wird der Vertrag aufgelöst und wir erstatten Ihnen den vollständigen Kaufbetrag einschließlich eventuell gezahlter Versandkosten (Art. 6:230r Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch).

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (Art. 6:230h Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch). Geschäftskunden sind hiervon ausgeschlossen.

Ausnahmen

• Produkte, die speziell für Sie angefertigt oder angepasst wurden (Art. 6:230p Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch).
• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Versiegelung entfernt wurde.
• Bestellungen, die untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden (Art. 6:230p Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch).
• Widerruf ausschließlich mit dem Ziel, den Vertrag später erneut zu einem niedrigeren Preis abzuschließen.

Bedingungen während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist sind Sie verpflichtet, sorgsam mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Sie dürfen das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Unnötige Nutzung oder Beschädigung kann zu einem Wertverlust führen.

Anmeldung einer Rücksendung

1. Retourenanmeldung oder -etikett
   Sie können das Rücksendeformular von TROMM oder das Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an info@tromm.com senden. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung mit den weiteren Schritten.
2. Verpacken und Versenden
   Das Produkt muss vollständig, mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit möglich – in der Originalverpackung an Tromm International B.V. zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie stets Ihre Bestellnummer bei.
3. Rücksendefrist
   Das Produkt muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung an unsere Rücksendeadresse versendet werden.

Rückerstattung

Wir erstatten den geschuldeten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Die Rückerstattung erfolgt über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich eine andere Bankverbindung angeben.

Stornierung vor dem Versand

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Dies ist problemlos möglich. Bei Sonderanfertigungen kann eine Stornierung jedoch nicht mehr möglich sein, sobald die Produktion begonnen hat.

• Schnellste Möglichkeit: Rufen Sie uns bitte kurz an (siehe Telefonnummer rechts) und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
• Wurde die Bestellung bereits versendet oder für den Versand vorbereitet, können Sie die Annahme bei Zustellung verweigern oder die Ware im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden.